교환·반품·환불 안내
이키니는 해외구매대행 서비스예요. 주문을 받은 뒤 일본에서 구매해 고객 명의로 통관·직배송해 드려요. 그래서 일본에서 구매하기 전과 후의 취소 방법이 달라요.
주문 취소
| 단계 | 취소 방법 | 환불 |
|---|---|---|
| 결제·입금 대기 | 주문 상세에서 직접 취소 | 결제 전이라 환불할 금액 없음 |
| 주문 접수 (일본 구매 전) | 주문 상세에서 직접 취소 | 결제 금액 전액 |
| 일본 구매·예약 후 | 1:1 문의로 요청 | 일본 판매처가 취소·반품을 받아 줄 때만 가능, 반품 비용 차감 |
| 일본 출고 후 | 받은 뒤 반품 절차로 | 아래 반품 안내 참고 |
일본에서 품절된 경우
- 주문할 때 고른 방법대로 처리하고, 품절된 상품값은 바로 환불해요.
- 무게가 줄어 배송비가 내려가면 그 차액도 함께 환불해요.
반품·교환
- 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 안에 1:1 문의로 신청해 주세요. 국제 왕복 배송비 등 반품 비용은 고객 부담이에요. 비용은 미리 안내해 드려요.
- 상품이 주문과 다르거나 파손·불량인 경우: 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 사진과 함께 알려 주세요. 반품 비용은 이키니가 부담하고 교환이나 환불해 드려요.
- 반품이 어려운 경우: 고객 책임으로 상품이 훼손된 경우, 사용하거나 개봉해 가치가 크게 줄어든 경우(화장품 개봉 등), 시간이 지나 다시 팔기 어려워진 경우
- 반품 주소: 인천광역시 남동구 청능대로 559, 4층 4133호 (논현동, 논현메디컬센터) 이키니 반품 담당
- 반품 상품을 보내기 전에 꼭 1:1 문의로 먼저 알려 주세요. 상품은 일본 오사카에서 출고돼요.
환불 방법과 기간
- 카드·간편결제: 결제를 취소해 드려요. 카드사 사정에 따라 3~7영업일 걸릴 수 있어요.
- 무통장입금: 주문할 때 적어 주신 환불 계좌로 보내 드려요 (영업일 기준 1~2일).
- 관세·부가세는 세관에 낸 세금이라 이키니가 돌려드릴 수 없어요. 반품 시 관세 환급은 세관 절차에 따라 고객이 직접 신청해요.
고객센터
- 1:1 문의 (가장 빨라요) · 전화 070-8095-4416 · 이메일 ayco140606@gmail.com
- 문의 09:00~21:00 (주문·결제는 24시간 가능)
- 해외 전화라 연결이 안 될 때가 있어요. 메일은 확인에 시간이 걸려요. 사이트의 1:1 문의로 남겨 주세요.
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